Esta política regula as devoluções e reembolsos de compras efetuadas em bevivapt.com por consumidores em Portugal e na União Europeia (UE), em conformidade com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor e comércio eletrónico.
O utilizador dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda para rescindir o contrato sem necessidade de justificação.
Como exercer o direito:
Escreva para info@bevivapt.com indicando o número da encomenda e os produtos que deseja devolver.
Enviaremos as instruções necessárias e a morada do centro logístico.
Envie os produtos no prazo de 14 dias após nos ter comunicado a sua decisão.
Os artigos devem estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com o selo/precinto original intacto, e incluir a embalagem, acessórios e manuais originais.
Salvo em caso de produto defeituoso ou erro no envio, os custos de devolução são da inteira responsabilidade do cliente. Se facultarmos uma etiqueta de devolução, o custo da mesma poderá ser deduzido do valor do reembolso.
Produtos de cosmética, higiene ou cuidados pessoais que tenham sido abertos ou utilizados após a entrega.
Suplementos ou produtos consumíveis/ingeríveis com o selo de segurança quebrado.
Produtos personalizados ou confecionados de acordo com as especificações do cliente.
Conteúdo digital cujo acesso já tenha sido iniciado.
Cartões-presente.
Qualquer anomalia ou dano deve ser comunicado no prazo máximo de 24 horas após a entrega para o e-mail info@bevivapt.com, anexando o número da encomenda, uma descrição detalhada e fotografias nítidas do produto recebido e da embalagem (onde conste a etiqueta de envio legível). Após verificação, ofereceremos a substituição do produto, o reembolso integral ou um vale de compras. Nestes casos específicos, assumimos os custos de recolha/devolução.
Após a receção e inspeção da devolução nos nossos armazéns, confirmaremos por e-mail a aprovação ou rejeição do reembolso.
O reembolso será processado através do mesmo método de pago utilizado na compra. No caso de pagamentos contra reembolso (cobrança), o reembolso será efetuado por transferência bancária. Para tal, o cliente deverá fornecer um IBAN válido na Zona Euro (com preferência para Portugal), cujo titular coincida com o nome indicado na encomenda.
O reembolso poderá demorar até 14 dias de calendário a contar da data de receção dos artigos devolvidos.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto em caso de erro da nossa parte ou produto defeituoso.
Se recusar a encomenda no momento da entrega ou se não a levantar atempadamente junto da transportadora, poderemos deduzir os custos logísticos reais do valor do seu reembolso. Reservamo-nos o direito de limitar futuros pedidos com a modalidade de contra reembolso em casos de rejeições reiteradas.
Utilize uma embalagem protetora adequada e um serviço de transporte com número de seguimento. Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de um embalamento deficiente ou pela perda da mercadoria durante o transporte de devolução.
Estas condições são de aplicação obrigatória e prevalecem em caso de dúvida sobre qualquer outra secção desta política.
Se realizou a sua compra na modalidade de contra reembolso, em caso de devolução não será reembolsada a comissão cobrada por este serviço. Esta taxa corresponde ao custo do serviço de pagamento diferido cobrado pela transportadora e é assumida integralmente pelo cliente.
Lamentavelmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção, com desconto ou cartões-presente. Esta restrição aplica-se a qualquer artigo adquirido durante campanhas promocionais temporárias, descontos de quantidade ou campanhas especiais, exceto se o artigo apresentar um defeito de fabrico comprovado.
Os produtos devolvidos devem chegar em perfeitas condições. Se a embalagem não for a original ou se encontrar em mau estado, o reembolso não será efetuado.
Requisitos de estado:
Embalagem original intacta, sem amolgadelas, rasgões ou etiquetas coladas diretamente na caixa do produto.
Precinto e selos de segurança completamente intactos.
Produto sem quaisquer sinais de uso, manipulação ou deterioração.
Se o artigo for recebido com sujidade, poderá ser aplicada uma taxa adicional de 5 € a título de despesas de limpeza, a qual será deduzida do valor do reembolso.
Os portes de envio associados a trocas ou devoluções correm por conta do cliente, exceto se o produto recebido for defeituoso ou incorreto. Em caso algum serão reembolsados os portes de envio originais da encomenda, salvo nas exceções mencionadas anteriormente.
Não se aceitam trocas ou devoluções parciais sob qualquer pretexto. A encomenda é gerida como uma compra única na sua totalidade. Se desejar devolver algum artigo, deverá devolver a encomenda completa, tal como foi enviada originalmente.
Dispomos de duas modalidades de pagamento: pagamento contra reembolso (no ato da entrega) ou pagamento imediato por cartão no nosso sítio Web.
Pagamento Contra Reembolso: O prazo para nos informar que deseja cancelar a encomenda é de 1 hora após a sua realização. Decorrido esse período, não será possível efetuar o cancelamento, uma vez que a encomenda entra automaticamente em fase de preparação e expedição.
Pagamento com Cartão: Nas compras com cartão, a preparação é imediata, pelo que não é possível cancelar a encomenda após a confirmação da mesma. Se mudou de ideias, deverá aguardar pela receção da encomenda e exercer o seu direito de livre resolução.
A Beviva não se responsabiliza por embalagens perdidas ou roubadas. Se as informações de rastreio indicarem que a sua encomenda foi entregue na sua morada e não a recebeu, por favor, reporte o incidente diretamente à respetiva transportadora utilizando os dados fornecidos na página de seguimento.
Se tiver mais alguma dúvida sobre a sua encomenda, ou se introduziu uma morada incorreta ao efetuar o pedido, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através da nossa página de contacto.
Para qualquer esclarecimento, contacte-nos através do formulário de contacto ou pelo e-mail: info@bevivapt.com